Trocas e Devoluções
Para solicitar trocas e devoluções, acesse:
semcostura.troque.app.brQuando posso trocar ou devolver?
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
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Arrependimento da compra: você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução, sem precisar justificar o motivo. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
- Troca por tamanho, cor ou modelo: você pode solicitar a troca em até 30 dias a partir do recebimento do pedido, desde que o produto não tenha sido usado.
- Defeito de fabricação: você tem até 90 dias a partir da data da compra para acionar a garantia legal. Caso o defeito apareça após o uso, faça o processo pelo nosso portal de trocas e devoluções e anexe uma foto do problema antes para análise do nosso time.
Condições para aceite
Para trocas e devoluções por arrependimento ou tamanho/cor/modelo, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso
- Em perfeito estado
- Na embalagem original
Nas devoluções por arrependimento, caso não seja possível devolver o produto em sua embalagem original, é possível enviá-lo por meio de embalagem em condições adequadas de retorno.
Para defeito de fabricação após o uso:
- Faça o processo pelo nosso portal de trocas e devoluções e anexe uma foto do problema.
- Aguarde a análise da nossa equipe. Se aprovado, você receberá o código de reversa por e-mail.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos com evidências de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
Como solicitar
1. Acesse o portal de trocas e devoluções: semcostura.troque.app.br
2. Siga as instruções do portal e preencha os dados da solicitação.
3. Aguarde a análise da nossa equipe:
- Se aprovada, você receberá o código de reversa por e-mail para fazer a postagem nos Correios.
4. Poste o produto em uma agência dos Correios.
Não realizamos coleta em residência. O produto deve ser postado em uma agência dos Correios. O frete de envio é por nossa conta.
Troca: como funciona o vale-compras?
Ao solicitar uma troca, você receberá um vale-compras no valor pago pelas peças no momento da compra original.
- Validade: 30 dias a partir da data de emissão
- O vale pode ser usado para adquirir o mesmo produto ou qualquer outro item disponível em nossa loja virtual, conforme estoque no momento da troca
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Se houver diferença de preço para maior, o cliente deverá pagar a diferença com uma das formas de pagamento disponíveis no site
- Válido apenas para compras online. Não operamos lojas físicas.
O vale-compras é emitido somente após a análise e aprovação das peças recebidas em nosso Centro de Distribuição. Não emitimos o vale antes da conferência do produto, e não fazemos reserva de itens em estoque.
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A solicitação de troca por tamanho não garante a reserva do produto em estoque. O item estará sujeito à disponibilidade no momento da aprovação da troca.
Devolução: como funciona o reembolso?
Em caso de arrependimento da compra, reembolsamos integralmente o valor pago, incluindo o frete cobrado no pedido original, se houver. O reembolso é feito sempre pela mesma forma de pagamento usada no pedido original, respeitando os seguintes prazos:
- PIX: o valor é creditado em até 10 dias úteis na conta de origem, após a confirmação do estorno pelo Mercado Pago.
- Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na fatura em até 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento e das políticas da administradora do cartão.
Você receberá um e-mail do Mercado Pago em até 24h úteis após o processamento do estorno, confirmando o início do prazo de devolução.
Defeito de fabricação: como funciona?
Após confirmação do defeito de fabricação pela nossa equipe, você poderá escolher entre as seguintes opções:
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Troca do produto por outro igual ou equivalente, desde que disponível em nossa loja virtual conforme estoque no momento da troca;
- Reembolso integral dos valores pagos, realizado pela mesma forma de pagamento usada no pedido original; ou
- Abatimento proporcional do preço do produto sobre sua parcela “defeituosa”.
Caso você opte por escolher a opção de troca, você receberá um vale-compras no valor pago pelas peças no momento da compra original. O vale-compras deverá ser usado nos mesmos moldes indicados anteriormente.
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Caso você opte por escolher a opção de reembolso, ele ocorrerá nos mesmos moldes indicados anteriormente.
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Caso você opte por escolher a opção de abatimento do preço, ele será exclusivamente apurado por nós.
Segunda troca: em quais casos é possível?
Realizamos uma segunda troca exclusivamente em casos de defeito de fabricação confirmado pela nossa equipe, conforme garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18). Nesses casos, o frete de envio é por nossa conta. Não realizamos segunda troca por tamanho, cor ou modelo. A troca por tamanho/cor/modelo é uma cortesia oferecida uma única vez por pedido; não há obrigação legal de oferecer uma nova troca quando o motivo não é defeito de fabricação.
Prazos de processamento
Após o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição:
- Até 5 dias úteis para conferência e análise do produto
- Até 5 dias úteis para o SAC processar o estorno ou emitir o vale-compras
O reembolso ou vale-compras só é liberado após a conferência e aprovação do produto recebido.
Perguntas frequentes
Posso trocar um produto que já usei?
Não, exceto em casos de defeito de fabricação. Produtos com sinais de uso não são aceitos para troca ou devolução por arrependimento ou tamanho.
O que fazer se o defeito aparecer após o uso?
Faça a solicitação pelo portal de trocas e devoluções e envie uma foto clara do defeito. Aguarde a confirmação da nossa equipe para seguir com o envio.
Preciso de coleta em casa, como faz?
Não realizamos coleta em residência. O envio deve ser feito em uma agência dos Correios, mas o frete é por nossa conta.
O vale-compras tem prazo?
Sim, 30 dias a partir da data de emissão.
Posso trocar em loja física?
Não, a Sem Costura opera exclusivamente online. Todas as trocas e devoluções são feitas pelo portal semcostura.troque.app.br.
Posso fazer uma segunda troca?
Só realizamos uma segunda troca em casos de defeito de fabricação confirmado, e o frete é por nossa conta. Não fazemos segunda troca por tamanho, cor ou modelo — essa troca é uma cortesia oferecida uma única vez por pedido.
Posso devolver apenas uma parte do pedido?
Sim, você pode solicitar a devolução ou troca de itens individuais do pedido, desde que atendam às condições descritas acima.
O produto que quero trocar pode estar esgotado?
Sim. A solicitação de troca não garante reserva de estoque. O produto estará sujeito à disponibilidade no momento da aprovação. Se o item não estiver disponível, você pode usar o vale-compras para escolher outro produto da loja.
Comprei em uma promoção. O vale-compras vai ter o valor original ou o valor com desconto?
O vale-compras sempre reflete o valor efetivamente pago na compra original, incluindo descontos aplicados. Se houver diferença de preço no momento da troca, o valor complementar deve ser pago pelo cliente.
Posso usar o mesmo código de devolução para devolver produtos de pedidos diferentes?
Não. Cada solicitação gera um código vinculado a um pedido específico, porque todo o processo logístico e de reembolso é atrelado ao pedido da peça. Para devolver produtos de pedidos diferentes, é necessário abrir uma solicitação separada para cada um. Enviar mais de um produto com o mesmo código pode atrasar o seu reembolso.
